Conditions générales de vente

Ces conditions régissent la vente de séances de Fitness Step par Hegesippe Oriane, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Step by Step Coaching, dont le siège est rue Adrien Legrand, 97139 Les Abymes (Guadeloupe), immatriculée sous le SIREN 915 127 534 et le SIRET 915 127 534 00013, ci-après « Step by Step », à toute personne majeure achetant sur ce site, ci-après « la cliente ».

Toute commande vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de l'achat.

1. Ce qui est vendu

Step by Step ne vend pas des cours à date fixe, mais un solde de séances. Chaque formule crédite un nombre de séances portant une date de fin de validité. La cliente place ensuite elle-même ces séances sur les cours de son choix, depuis son espace personnel.

Une réservation consomme une séance. Une annulation dans les délais la restitue.

Les formules

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés au moment de l'achat sont ceux qui s'appliquent : une modification tarifaire ultérieure n'a aucun effet sur les séances déjà achetées.

2. Validité des séances

Les séances non utilisées à la date de fin de validité sont perdues. Elles ne sont ni reportées, ni remboursées, ni transférables à une autre personne.

Cette règle est rappelée sur la fiche de chaque formule, au moment du paiement, et dans l'espace personnel. Un courriel d'alerte est envoyé avant l'échéance, à titre de service et sans que son absence puisse être opposée à Step by Step.

Lorsque plusieurs soldes coexistent, les séances les plus proches de leur échéance sont consommées en premier.

3. Abonnements

Les abonnements sont prélevés toutes les 4 semaines, soit 28 jours, et non tous les mois calendaires. À chaque prélèvement, le solde est remis au nombre de séances de la formule : le reliquat du cycle précédent n'est pas ajouté, il est annulé.

La cliente peut résilier à tout moment depuis son espace personnel, sans préavis ni motif. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : les séances de cette période restent utilisables jusqu'à leur date de validité, et aucun nouveau prélèvement n'a lieu.

En cas d'échec de prélèvement, plusieurs tentatives automatiques sont effectuées. Si toutes échouent, l'abonnement cesse de se recharger et la cliente en est informée par courriel. Les séances déjà créditées restent utilisables jusqu'à leur échéance.

4. Réservation et annulation d'un cours

La réservation se fait depuis l'espace personnel, dans la limite des places disponibles. Il n'y a pas de liste d'attente.

Une réservation peut être annulée jusqu'à 24 heures avant le début du cours : la séance revient alors sur le solde. Ce délai peut varier selon la formule ; le délai applicable est celui affiché dans l'espace personnel.

Passé ce délai, la séance est décomptée, que la cliente se présente ou non. La place est restée réservée et n'a pas pu être proposée à une autre personne.

Si Step by Step annule un cours, toutes les inscrites sont recréditées automatiquement et prévenues par courriel.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, la cliente dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans motif ni pénalité.

Lorsque la cliente demande expressément l'exécution du service avant la fin de ce délai — c'est-à-dire lorsqu'elle réserve ou suit un cours — elle reste redevable du montant correspondant aux séances déjà consommées, au prorata. Le remboursement porte sur les séances non utilisées.

Pour se rétracter, il suffit d'écrire à sbscoaching28@gmail.com en indiquant nom, date d'achat et formule. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la demande, par le moyen de paiement d'origine.

[À vérifier avec un juriste : l'article L. 221-28 12° exclut du droit de rétractation les activités de loisirs fournies à une date ou période déterminée. Selon la lecture retenue, ce droit peut ne pas s'appliquer aux cours réservés à une date précise. La rédaction ci-dessus est la plus protectrice pour la cliente.]

6. Paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Step by Step n'a jamais accès aux numéros de carte : ils sont saisis directement sur les serveurs de Stripe, prestataire agréé.

Les séances sont créditées dès confirmation du paiement, en général immédiatement. Un courriel de confirmation est envoyé. Les factures sont accessibles depuis l'espace personnel, via le portail Stripe.

7. Remboursements

En dehors du droit de rétractation, les séances achetées ne sont pas remboursables. Step by Step peut néanmoins procéder à un remboursement à titre commercial, notamment en cas d'empêchement durable et justifié.

Un remboursement total annule les séances restantes du solde concerné. Les séances déjà consommées ne sont pas reprises, et les cours déjà suivis restent acquis.

8. Accès aux cours et sécurité

La pratique du Fitness Step est une activité physique. La cliente déclare être en état de la pratiquer et s'engage à signaler à Step by Step toute contre-indication, blessure ou grossesse.

[À décider avec un juriste : exiger ou non un certificat médical ou une attestation sur l'honneur, et à partir de quand.]

Step by Step se réserve le droit de refuser l'accès à un cours en cas de retard important, de comportement dangereux ou de non-respect des consignes de sécurité, sans que cela ouvre droit à remboursement.

9. Compte personnel

Le compte est strictement personnel. Les séances ne peuvent être ni cédées, ni partagées, ni utilisées par un tiers. La cliente est responsable de la confidentialité de son mot de passe.

10. Modification des conditions

Step by Step peut modifier les présentes conditions. La version applicable à un achat est celle en vigueur au jour de cet achat. Les abonnées en cours sont informées de toute modification substantielle avant son entrée en vigueur, et peuvent résilier si elle ne leur convient pas.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à sbscoaching28@gmail.com.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

[À compléter : nom du médiateur de la consommation, adresse postale et site internet. L'adhésion à un dispositif de médiation est obligatoire, article L. 612-1 du Code de la consommation.]

12. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.